常に変化する情報について、どこまでも勉強が必要な専門職
どんな仕事?
お客様のニーズに120%応える!
ホテルのロビー、またはカウンターに常駐し、伝言の取次ぎや観光案内、車の手配はもちろん、時には劇場の予約やコンサートチケットの確保などサービス全般を引き受けます。大きなホテルではコンシェルジュ専用のデスクがありますが、ホテルによっては経験豊富なフロントのスタッフが兼任していることが多いようです。
お客様のリクエストに対して、決して「NO」と言わないために、ホテルを熟知し、地元に密着し、各方面で太いコネクションをつくっておく必要があります。
つくには?
ホテルのすべてを把握する
日本のホテルに就職する場合、まず重要なのが、コンシェルジュが存在するかの確認です。ホテルによっては、アシスタントマネージャーがコンシェルジュの役割を担っているところもあります。
ホテルへ就職した後、いきなりベテラン専門職であるコンシェルジュに配属されることはありません。入社当初は、ベルボーイ、フロントなどのホテルスタッフとして経験を積み、ホテル全体のことを知った後に、お客様や他のスタッフから実力が評価されてはじめてコンシェルジュの称号を得ることができます。
関連学科
ホテル学科、国際ホテル科、グローバルコミュニケーション学科 など