グランドスタッフ

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空港でのサービス向上を担う重要な役目

どんな仕事?

空港内で旅をサポート

 航空機の利用客は増加傾向にあり、各航空会社のサービス競争はさらに激しくなっています。空港内でのサービスの向上のためにも、グランドスタッフの役割は重要です。
 グランドスタッフは空港内での搭乗手続きから旅客の誘導、デスクワークまで多岐にわたる業務を担当します。旅客とじかに接するため、旅客ハンドリングスタッフとも呼ばれています。
 主な仕事内容は、チェックインカウンターでの旅客の搭乗手続き、搭乗ゲート業務、到着客・乗り継ぎ客の誘導、デスク業務などです。加えて、空港での発券業務やラウンジサービスなども含まれます。

つくには?

代理店での採用が一般的

 近年、業務の委託・分業化に伴って、航空会社がグランドスタッフを直接採用するケースはあまり多くなく、国内の主要空港では、航空会社などが設立した旅客ハンドリング会社やグランドスタッフ総代理店などが業務を代行するのが一般的です。これらの旅客ハンドリング会社には、JAL、ANAの各グループ系列があり、その中でも勤務する空港によってさまざまな企業が参入しています。

関連学科

エアポート学科、エアライン学科、英語学科、外国語学科 など

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