お客様の最初の窓口

どんな仕事？

コンサルティングが重要

　カウンターセールスは、顧客にとって旅行会社との最初の接点になる場。このセクションの善し悪しが会社の評価につながるといっても過言ではない、重要な業務です。
　カウンターを訪れるお客さまのリクエストは、それこそ千差万別です。予約・発券業務だけでも、飛行機、列車、観光バス、ホテル・旅館、テーマパーク、それにコンサートなどのイベントや、通学、通勤定期の発券まであります。
　パッケージツアーの販売は、国内・国外ともさまざまなブランドがあり、コースも多様なため、しっかり内容をつかんでおかないと、お客様を逃がしてしまいます。近年は海外旅行でも、パッケージツアーを利用しないお客様が増え、飛行機、ホテルをはじめ個別の手配に手間がかかります。つまり、現在のカウンターセールスには、単純な商品販売ではなく、「旅のコンサルタント」としての接客が求められているのです。

つくには？

ビジネスマナーを身につけよう

　特に資格が必要ではないので、未経験からチャレンジできます。ただし、お客様と接する仕事なので、ビジネスマナーは必須です。また、総合・国内旅行業務取扱主任者などの資格があると有利でしょう。

関連学科

旅行学科、観光学科、トラベルビジネス科、外国語学科　など